Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... de waarde voor verschillende klantgroepen Digitale en datagedreven producten en diensten zijn middelen om de waarde voor klantgroepen te verhogen Intern noemen wij dit superkracht geven aan mensen ...
Medipoint sleutelt aan digitale klantreizen ... grootste verscheidenheid in klantgroepen heeft Drie doelgroepen De zorg kent traditioneel drie doelgroepen als het gaat om de huur of aanschaf van hulpmiddelen gebruikers voorschrijvers en ...
Social listening in 5 heldere stappen ... van verschillende klantgroepen prikkelen Personalisatie is daarom de sleutel tot goede beleving en social HBR stelde al eens dat personalisatie vijf tot acht keer return on investment kan ...
Ontgin de pot met datagoud ... getest voor verschillende klantgroepen A B testen Daar komt een winnende oplossing uit en die wordt live gezet voor alle klantgroepen Vooral in de eerste twee stappen kan Customer Care een ...
DigiFirst: Chatbot Anna ... kan starten met bepaalde klantgroepen Wanneer je betaalpas bijna verloopt kan Anna je bijvoorbeeld vragen om je adres te checken We zien dat deze methode tot 400 effectiever is t o v traditionele ...
BuZa staat chattende reiziger bij ... we misschien ook wel andere klantgroepen kunnen bereiken Het doel blijft dat we alles proberen uit de kanalen te krijgen Precies om deze reden kiezen we er heel bewust voor geen digitale assistent ...
ReviewFirst #36 - 'Uit liefde voor de klant' van Els Dhaeze ... van onze verschillende klantgroepen in kaart te brengen Het zal je verbazen welke interessante informatie je krijgt over je processen en medewerkers als je echt naar de klant luistert Vaak ...
11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon ... Je moet goed nadenken welke klantgroepen persona s er zijn Zoek ondersteuning Customer Journey Mapping is een vak apart Het kan lastig zijn om outside in te blijven denken als je ook zelf in de ...
Zonder technologie geen menselijke interacties ... om in te zoomen Om zo eerst klantgroepen te onderscheiden maar inmiddels kunnen organisaties ook kijken naar individuele klanten en hun behoeftes We zijn nu op het punt aanbeland waar we klanten een ...
Kloppend Hart - PWN ... huid te kruipen van diverse klantgroepen en kijken hoe je kunt bieden wat ze van jou vragen Dit komt allemaal neer op een bepaalde mentaliteit We hebben het altijd al zo gedaan is geen excuus Anders ...